フリマアプリのトラブル体験談

フリマアプリのトラブル12選!問題解決のための対策とは?

フリマアプリでトラブルは、出品者と購入者のどちらの立場でも起こり得ることです。
思いもよらないトラブルが起きた場合、どのように対処したらいいのか、ここで紹介する12人の体験談や注意点をぜひ参考にしてください。

フリマアプリのトラブル12選!問題解決のための対策とは?

フリマアプリのトラブル【出品者編】

出品者側に多いのが、「お金が支払われない」「返金を求められた」などのトラブルです。中には、ブランド品を偽物と言われて、支払を拒否されたというケースもあるようです。

その他に出品する際にどのようなトラブルがあるのか、6人の体験談を見ていきましょう。

1.送ったはずの商品が届かない

自分の住所を記載せずに郵送した結果

そうこさん

30代

女性

主婦

京都府

鉛筆のセットを購入していただきましたが、「商品が届かない」と購入者から連絡がきました。実はこのとき、フリマアプリを始めたばかり。

会ったことも話したこともない人に、自分の住所を教えることにとても抵抗があったために、自分の住所を記載せずに普通郵便で送ってしまっていたのです。

自分の住所を記載していないために、もちろん自分のところにも返ってくるはずがありません。

運が良かったことに、購入者の方は慣れた方だったので、キャンセルと返金の方法を丁寧に教えてくださいました。

その後、さまざまな取引をしましたが、住所は書かれているものの名前はフリマアプリのアカウント名を記載している方が多いことを知り、今では私もそのようにしています。

発送前の連絡が大切です

コウタさん

20代

男性

会社員

奈良県

私はフリマアプリで、ゲームソフトを出品して小遣い稼ぎをしているのですが、その中で何度かトラブルになったことがあります。

その中でも一番困ったのが、送ったゲームソフトが自宅に届かないと言われた時のことです。

購入後、確かに相手の住所に送ったのですが、追跡できる配送ではなかったので、本当に困りました。

そこで、過去に似たような事案がないかネットで探して見たところ、配送時に留守だった場合は、配送業者の事業所などに保管されている場合があると判明しました。

それで、相手方にその旨を連絡したら、案の定そうだったらしくて、無事に解決することができました。

この様な事案が割と多いらしく、今後は同じようなことがないとも限らないので、発送前に必ず到着日を伝えるようにしています。

2.商品のシミにクレームがついた

新品未使用が陥りがちな罠

カスミさん

20代

女性

パート・アルバイト

愛知県

購入した本に染みがついていると落札者様からクレームがありました。詳しく話を伺うと、あるページに一ヵ所だけ黄色い染みがついていたとのこと。

「新品未使用と書いてあったから購入したのに、これはどういうことか」と厳しいお叱りを受けました。ただちに謝罪し、運営している会社を通して返金手続きをしました。

幸いにも、向こうの方に「返金すればそれで良いよ」とおっしゃっていただいたので、その後大したトラブルにならずに済みました。

そんなことがあって以降、商品を発送する前には二人体制で傷・汚れ・染み等がないかのチェックを行うようになりました。

トラブルが起きる前もチェックは行っていましたが、より念には念を入れてチェックを行っています。

シミの画像を撮り忘れて

かなさん

30代

女性

主婦

長崎県

トラブルの原因となった商品は、着用済みの子ども服です。有名なブランドの服ですが、1年ほど気に入ってよく着ていたので、毛玉や小さなシミがありました。

出品の際、そのことを説明欄に記載はしていたのですが、うっかりシミ部分の画像をアップするのを忘れていました。

すぐに買っていただけたのですが、受け取り後にシミがあるから返品したいと言われてしまいました。

こちらは説明欄にシミのことは記載しているし、返品は受け付けていないことを伝えると、運営や警察に報告すると相手は強気になりました。

ただの数百円の洋服に「警察」という言葉まで出てきて、とても驚きました。結局、相手のメッセージに恐怖心を抱き、返品を許す形で解決しました。

それ以降、出品の際には小さなシミを見落とさず、必ず画像をアップし、評価の低い落札者には、取引メッセージでもシミなどについて改めて説明するようにしています。

購入者とのやりとりに疲れた出品者

3.送料の記載や設定のトラブル

時には購入者選びも大事

ハニさん

30代

女性

会社員

神奈川県

トラブルになった商品は男性物の洋服ですが、トラブルは二つ起こりました。

一つめは、送料についてです。送料別と記載の上、送料別で宅配便で送ったところ、送料別とは聞いてないとメッセージがきました。

きちんと記載していたことを伝えると、「送料込みのものが多いから確認していなかった」というのです。

二つめは、受け取った感じ着れなさそうとのことでした。寸法を測って説明欄に記載しておきましたし、購入者の方も特にコメントを残さず購入されました。

ただただ運の悪い相手に当たってしまったと思いました。結局、返品を申し出てきましたが、丁寧な言葉で気を使いながら受取りをお願いし、納得はしていただけました。

今回のことで、宅配便だと個人情報が相手に分かってしまうので、今後は匿名で送れるメルカリ便を利用しようと決めました。

ちゃんと説明を書いたのにトラブルに遭ってしまったフリマアプリ出品者

価格設定のミスで赤字に

ももさん

20代

女性

主婦

東京都

子供服をフリマアプリで出品した際にトラブルになりました。アプリ登録後はじめての売買で、発送代がどの程度なのか検討もせずに価格設定をしてしまったのです。

売り手がついていざ発送しようとした際に、販売価格より発送代の方が高くついてしまうことが分かりました。

アプリの問い合わせセンターに問い合わせたのですが、売買が成立している以上どうすることもできないという回答でした。

結果、自分が負担する金額の方が高くなってしまいました。

その後はきちんと、発送代を含めた金額設定を行い、値切り交渉されても送料を頭に入れながら交渉しています。また、大きさごとにお得な発送方法も分かりました。

フリマアプリのトラブル【購入者編】

続いては、購入者側のトラブルです。「商品が届かない」「商品が壊れていた」「偽物が届いた」などが多いほか、未成年による酒類の購入などのトラブルがあるようです。

それでは、具体的にどのようなトラブルがあるのか、6人の体験談をご紹介します。

1.違う商品が届いた

メッセージで最終確認

はるさん

20代

女性

会社員

新潟県

以前、ラルフローレンの帽子をフリマアプリで購入しました。頭に直接被るものであるため、新品であることはしっかりと確認して購入しました。

ところが、届いた商品を見ると、クリーム色を注文したはずがカーキ色だったのです。あまり安いものではないため、不満爆発でした。

売り手にメッセージを送って詳細を確かめると、間違えてカーキ色を送ってしまったとのことでした。

すぐに着払いでカーキ色を返品し、改めてクリーム色の帽子を送ってもらいました。

受取確認をする前でホッとしましたが、それ以来自分の欲しい商品を見つけた時は、購入前にしっかりと売り手にメッセージで確認するように心がけています。

違う商品が届いてがっかりするフリマアプリユーザー

相手のミスで面倒なことに

ララさん

30代

女性

主婦

広島県

トラブルの商品は洋服でした。私が購入した商品が届く前に、購入していない商品が届いたのです。

出品者さんに連絡すると送る相手を間違えたという連絡があり、どう対応するかの連絡をすると言われて、連絡を待ちました。

出品者さんの対応はとても早く、親切な方だったので不満はありませんでしたが、自分が頼んだ商品がきちんと手元に届くまでは安心できませんでした。

結局は、間違って送られてきた商品を別の購入者の方に送る予定だったらしく、そちらをキャンセルして、私が届いた服を処分するという流れになりました。

このような経験から、フリマアプリを利用していると何かとトラブルがあるのは仕方ないことなので、そのときにきちんと対応してもらえたらいいかなと思います。

2.相手と連絡がとれなくなった

出品者の評価は要チェック!

マミコさん

40代

女性

主婦

埼玉県

サッカーストッキングの購入で、コメントのやりとりをして値下げをしてもらったところまではよかったのですが、に購入してから音沙汰がなくなってしまいました。

発送までの目安の日数を過ぎても、遅れるという連絡も何もない状態が続いたのです。

そこで、仕方なく運営会社に連絡し、運営会社からも出品者に連絡してもらいましたが、それでも何の連絡もありませんでした。

結局、運営会社にキャンセルの意向を伝え、取引自体をキャンセルしてもらいました。

それまでは出品者の評価は全然気にしていませんでしたが、その後は必ず見るようにして、評価が低い場合は、商品が気に入っていても購入を控えるようにしています。

入金後、音信不通に

ちょこさん

20代

女性

主婦

埼玉県

トラブルの原因となった商品はブランドのペアグラスです。定価より安かったのでお買い得だと思って購入し、すぐに入金しました。

ところが、入金してからまったく連絡がとれなくなり、1ヶ月ほど経ちました。その間、何度も何度も連絡をしましたが、当然物も届きませんでした。

私が使っていたフリマアプリは、一定期間配送手続きがされない場合は購入キャンセルができるというものだったので、事務局に連絡をして購入をキャンセルしました。

その後、返金手続きを行い、振り込み手数料などもすべて戻ってきました。

お金が戻ったものの、ほしかった商品が手に入らなくて本当に残念でした。そのあとは、購入前に出品者の評価を確かめてから購入するようにしています。

やっと買えたのに買えなくなって悔しがる購入者

3.商品が一部しか届かない

相手の言葉を信じてしまった結果

あさやさん

40代

女性

主婦

東京都

ニンテンドースイッチの本体とゲームソフトセットを購入した時、本体だけが届きました。

出品者に問い合わせたところ、ゲームソフトを入れ忘れたとのことで、「早く売上金が欲しいので、受け取り完了手続きをしてもらいたい」と言われました。

そのフリマサイトでは、購入者が受け取り完了ボタンを押すと取引終了になり、出品者に売上金が入るシステムです。

気持ちは分かるので了解し、ゲームソフトを後から送ってもらう約束をして、受け取り完了手続きをしました。しかし、半年たった現在もゲームソフトは届いていません。

運営会社に報告したくても、自分の意思で取引を終了しているので、私が軽率だったと反省するしかありません。

それ以降はそのようなトラブルには遭っていませんが、もし譲歩を持ちかけられても、絶対に全部揃うまでは取引を終わらせないようしています。

悪質な出品者にご注意ください

ぴよちさん

20代

男性

会社員

福岡県

悪質な出品者

私は音楽が好きでCDを購入するためにフリマアプリを良く利用するのですが、購入後に送られてくる商品が、ケースのみで中身が入っていない事が多々あります。

もちろん、概要欄に「ケースのみ」という記載はなく、普通にCDの販売を行っているのですが、最近はそのような悪質な出品者が増えているようです。

それからは、先にメッセージで中身の状態を確認するようにしています。「中身が入っているか?」という質問はあからさまなので、状態確認なら自然に返してもらえます。

また、掲載されている画像にCDの写真が含まれているかどうか、必ずチェックします。

そこまでチェックすれば、万が一中身がなかったとしても、それを証拠に運営会社側に相談に乗って頂けます。

このようなことがありますので、皆さんも十分に気をつけてフリマアプリを楽しんでください。

フリマアプリのトラブルに注意しましょう

フリマアプリ上の売買は、あくまでも個人同士の取引ですが、中には当事者同士で解決することが難しいケースも少なくありません。

そのため、次のような点に注意してフリマアプリを利用する必要があります。

フリマアプリの利用上の注意

  • トラブル解決は、当事者間で図ることが求められている点を理解する
  • 利用規約等で禁止されている行為は絶対に行わない
  • 未成年者がフリマサービスを利用する場合、家族で利用方法を話し合う
  • 当事者や運営事業者との間で交渉が進まない場合、最寄りの消費生活センター等に相談する

フリマアプリのトラブルは、当事者間で解決することが原則とはいえ、もしも解決が難しいと感じた場合は、まずは運営会社に相談しましょう。
また、それでも解決されない場合は、最寄りの消費者センター等への相談が必要です。